Tällä oppitunnilla tutustut kurssin sisältöön ja sanastoon.
1. Johdanto esteettömään matkailuun
Esteettömyys matkailussa
Esteettömyys matkailussa
Teema: Esteetön matkailu
Taso: Työntekijä
Laajuus: 0,5 op
Oppitunnit: 3 kpl
Arviointi: yksi osaamistesti
Osaamistavoitteet:
Osaat huomioida erilaisten esteettömiä palveluita tarvitsevien asiakkaiden tarpeita
Tunnistat esteettömyyden edistämisen osaksi vastuullista matkailutoimintaa
Kurssikuvaus
Tällä kurssilla saat vastaukset seuraaviin kysymyksiin: Mitä esteettömyys tarkoittaa matkailussa? Miksi sen huomioiminen on tärkeää? Minkälaisia asiakasryhmiä esteettömyys koskee ja millaisia erityistarpeita näillä kohderyhmillä on? Lisäksi saat vinkkejä esteettömyyden huomioimisesta asiakasrajapinnassa ja ymmärrät esteettömän matkailun potentiaalin tulevaisuudessa.
Oppiminen tapahtuu videoiden ja luettavan materiaalin avulla. Pääset myös testaamaan oppimaasi kyselyiden avulla. Tämä kurssi sisältää kolme oppituntia ja kurssitestin.
Esteettömään matkailuun voit perehtyä lisää Esteettömien matkailupalveluiden johtaminen ja Esteettömien matkailupalveluiden kehittäminen -kursseilla.
Oppitunnit
2. Mitä on esteetön matkailu ja miksi esteettömyyden huomioiminen matkailussa on tärkeää?
Tällä oppitunnilla opit konkreettisella tasolla, mitä esteetön matkailu tarkoittaa. Lisäksi ymmärrät esteettömän matkailun potentiaalin ja opit, miksi esteettömyys kannattaa huomoida matkailussa.
3. Erilaiset esteettömiä palveluita tarvitsevat asiakasryhmät ja asiakaskohtaaminen
Esteettömyys hyödyttää ihan meitä kaikkia. On kuitenkin olemassa erilaisia asiakkaita, joiden asiakaskokemus heikentyy huomattavasti, mikäli esteettömyyttä ei ole huomioitu. Tällä oppitunnilla perehdyt tarkemmin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin ja saat myös vinkkejä siihen, miten asiakaspalvelussa tulisi kohdata esteettömiä palveluita tarvitseva asiakas.
4. Kurssitesti
Olet nyt opiskellut kaikki Esteettömyys matkailussa -kurssin oppitunnit ja pääset tekemään kurssin lopputestin. Se sisältää oikein/väärin väittämiä, joista 80 prosenttiin oikein vastattuasi saat kurssin suoritettua. Onnea testiin!