Osaat huomioida erilaisten esteettömiä palveluita tarvitsevien asiakkaiden tarpeita
Tunnistat esteettömyyden edistämisen osaksi vastuullista matkailutoimintaa
Katso introvideo kurssista (1:16). Video sisältää tekstityksen.
Kurssikuvaus
Tällä kurssilla saat vastaukset seuraaviin kysymyksiin: Mitä esteettömyys tarkoittaa matkailussa? Miksi sen huomioiminen on tärkeää? Minkälaisia asiakasryhmiä esteettömyys koskee ja millaisia erityistarpeita näillä kohderyhmillä on? Lisäksi saat vinkkejä esteettömyyden huomioimisesta asiakasrajapinnassa ja ymmärrät esteettömän matkailun potentiaalin tulevaisuudessa.
Oppiminen tapahtuu videoiden ja luettavan materiaalin avulla. Pääset myös testaamaan oppimaasi kyselyiden avulla. Tämä kurssi sisältää kolme oppituntia ja kurssitestin.
Esteettömään matkailuun voit perehtyä lisää Esteettömien matkailupalveluiden johtaminen ja Esteettömien matkailupalveluiden kehittäminen -kursseilla.
Osaat tunnistaa oman toimintasi aiheuttamat ekologiset vaikutukset.
Tiedät miten voit omalla toiminnallasi välttää ja vähentää matkailun kielteisiä ekologisia vaikutuksia.
Osaat ohjata asiakkaitasi toimimaan ympäristövastuullisemmin
Katso kurssin introvideo (1:51 min). Video sisältää tekstityksen.
Kurssin kuvaus
Matkailutoiminta aiheuttaa monenlaisia vaikutuksia paikallisesti luontoon ja ympäristöön. Matkailutoiminnan ekologisten vaikutusten vähentäminen onkin tärkeää, jotta luontoympäristöt säilyvät matkailun näkökulmasta houkuttelevina myös tulevaisuudessa.
Tällä kurssilla opit tunnistamaan oman toimintasi aiheuttamia vaikutuksia luontoon, maisemaan ja ympäristöön. Lisäksi opit arvioimaan miten voit vähentää toimintasi kielteisiä ekologisia vaikutuksia.
Kurssin suorittaminen
Tällä kurssilla opit tunnistamaan matkailutoiminnan ekologisten vaikutusten syntymisen lähteet ja saat osaamista, jota soveltamalla voit arvioida oman toimintasi ekologisia vaikutuksia ja suunnitella keinoja vähetääksesi näitä kielteisiä vaikutuksia. Opit myös ohjaamaan asiakkaitasi toimimaan ympäristövastuullisemmin. Keskeisiä sisältöjä ovat luonto, maisema ja ympäristö sekä luonnon- ja ympäristönsuojeluun liittyvät asiat.
Oppiminen tapahtuu videoiden ja luettavan materiaalin avulla. Pääset myös testaamaan oppimaasi testien avulla. Tämä kurssi sisältää viisi oppituntia ja osaamistestin.
Arviointi:yksi osaamistesti viimeisen oppitunnin lopussa
Osaamistavoitteet:
Tiedät, mitä vastuullisuusviestintä on ja miksi se on tärkeää
Osaat viestiä vaikuttavasti toimintasi ja organisaatiosi vastuullisista teoista asiakkaillesi ja muille sidosryhmille soveltuvalla tavalla ja soveltuvissa kanavissa.
Osaat asettaa tavoitteita vastuullisuusviestinnällesi ja seurata niiden toteutumista.
Katso kurssin introvideo (2:25 min). Video sisältää tekstityksen.
Kurssin kuvaus
Vastuullisuusviestinnän avulla organisaatio kertoo vastuullisista teoistaan, tuotteistaan ja palveluistaan omalle henkilöstölleen, ulkopuolisille sidosryhmilleen ja tietenkin asiakkailleen. Hyvin suunniteltu, aitoihin tekoihin pohjautuva vastuullisuusviestintä voi parantaa kilpailukykyä ja organisaatio voi erottua kilpailijoistaan. Tällä kurssilla opit viestimään vastuuullisista teoista vaikuttavasti.
Kurssin keskeisiä teemoja ovat vastuullisuusviestinnän hyödyt, vaikuttava viestintä, vastuullisuusmarkkinointi, brändit, sidosryhmä- ja kriisiviestintä.
Kurssi on laadittu Jyväskylän ammattikorkeakoulun ja Haaga-Helian yhteistyönä.
Kurssin suorittaminen
Kurssilla tutustut vastuullisuusviestinnän keskeisiin käsitteisiin, opit ajankohtaisten käytännön esimerkkien kautta ennakoivasti suunnittelemaan ja kehittämään vastuullisuusviestintääsi sekä arvioimaan siinä onnistumista. Kurssimateriaalin lisäksi olemme koonneet sinulle lisämateriaalia ja työvälineitä, joita voit hyödyntää työssäsi. Kurssilla on kuusi oppituntia ja kurssin lopuksi pääset testaamaan osaamisesi kehittymistä.
Osaat arvioida ja johtaa matkailupalveluiden ja tuotteiden fyysistä ja kulttuurista esteettömyyttä sekä yhdenvertaisuutta
Tunnistat esteettömyyden edistämisen osaksi vastuullista matkailutoimintaa
Ymmärrät mitä digitaalinen saavutettavuus tarkoittaa konkreettisesti
Katso introvideo kurssista (1:47). Video sisältää tekstityksen.
Kurssin kuvaus
Esteettömien palveluiden johtamisen kurssilla perehdyt tarkemmin esteettömyyteen liittyvään lainsäädäntöön, digitaaliseen saavutettavuuteen, esteettömyyden arviointiin ja tasavertaisen asiakaspalvelun johtamiseen.
Oppiminen tapahtuu videoiden ja luettavan materiaalin avulla. Pääset myös testaamaan oppimaasi pienten kyselyiden avulla. Tämä kurssi sisältää viisi oppituntia.
