1. Johdanto esteettömien matkailupalveluiden johtamiseen

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija on juurella. Kuvassa oranssi numero 1.

Opiskeluaika: 10 min

Tehtävät: 1 kpl

Lukeminen: 10 min

Testit: 0 kpl

Videot: 0 kpl

Kuuntelu: 0 min

Johdanto esteettömien matkailupalveluiden johtamiseen

Omaat jo perusymmärryksen siitä, mitä esteetön matkailu on. Tällä kurssilla laajennat osaamistasi esteettömyydestä matkailussa. Kurssin käytyäsi:

  • Osaat arvioida matkailupalveluiden ja -tuotteiden fyysistä ja kulttuurista esteettömyyttä sekä yhdenvertaisuutta.
  • Tunnistat esteettömyyden edistämisen osaksi vastuullista matkailutoimintaa.
  • Osaat huomioida erilaisten esteettömiä palveluja tarvitsevien asiakkaiden tarpeita ja hyödynnät tätä osaamistasi esihenkilötyössäsi.
  • Ymmärrät, mitä digitaalinen saavutettavuus tarkoittaa.

Opiskelu

Tämä kurssi sisältää tämän johdannon lisäksi neljä oppituntia:

  • Esteettömyyttä ohjaava lainsäädäntö
  • Digitaalinen saavutettavuus
  • Esteettömyyden arviointi
  • Tasavertaisen asiakaspalvelun johtaminen

Tehtävät

Tällä ensimmäisellä oppitunnilla perehdyt itsenäisesti teemaan liittyvään sanastoon, jonka löydät seuraavaksi alta. Muut oppitunnit koostuvat opetusvideoista sekä lukutehtävistä. Oppituntien lopuksi testaat myös kertynyttä osaamistasi pienillä kyselyillä ja koko kurssin lopputestillä. 

Sanasto

Alempana listatut sanat ovat tämän kurssikokonaisuuden avainsanoja. Halutessasi voit käydä lukemassa täältä koko Vastuullisen matkailun koulutuksen sanaston. Sanasto on aakkosjärjestyksessä. Voit ensin testata tietojasi alla olevien käännöskorttien avulla.

Design for all (DfA) eli kaikille sopiva suunnittelu on suunnittelua, jossa otetaan huomioon ihmisten erilaisuus, sosiaalinen osallisuus ja tasa-arvoisuus (EIDD:n Tukholman julistus 2004). Tämän konseptin tarkoituksena on, että kaikille henkilöille löytyy juuri heille soveltuvat ratkaisut.

Digitaalinen saavutettavuus tarkoittaa sitä, että jokainen pystyy käyttämään helposti digikanavaa ja sen sisältöä, ymmärtämään sisällön ja löytää digikanavalta matkailupalveluista tarvitsemansa tiedon tai palvelun. Saavutettava verkkosivu tai verkkopalvelu ei siis ole vain erityisryhmiä varten, vaan luo laadukkaan ja käyttäjäystävällisen asiakaskokemuksen kaikille käyttäjille. Saavutettava verkkopalvelu kasvattaa kohderyhmää, parantaa palvelun laatua ja toimii siten myös kilpailuetuna. 

Saavutettavuusdirektiivin tehtävä on varmistaa, että jokainen pystyy käyttämään julkisia verkkopalveluita.

Tourism for all on Design for all -ajattelun soveltamista matkailualalla

Virtuaalimatkailu tarkoittaa virtuaalista liikkumista paikasta toiseen tietokoneen visualisointimahdollisuuksia hyväksi käyttäen.

VR = virtuaalinen todellisuus, virtual reality

AR = lisätty todellisuus, augmented reality

MR = yhdistetty todellisuus, mixed reality

XR = (Extended Reality) on käsite, joka tarkoittaa virtuaalisen, yhdistetyn ja laajennetun todellisuuden teknologioita. Lisäksi käytetään nimityksiä VR (Virtual Reality), MR (Mixed Reality) ja AR (Augmented Reality).’

Lisäksi esteettömyyttä voi arvioida erilaisten asiakkaiden näkökulmasta. Arviointimenetelmiä ja tarkistuslistoja on kehitetty eri asiakasryhmien näkökulmasta. Myös erilaisiin tiloihin on kehitetty omia esteettömyyden arviointi- ja kartoitusmenetelmiä. 

3. Erilaiset esteettömiä palveluita tarvitsevat asiakasryhmät ja asiakaskohtaaminen

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimijakiipeää portaikkoa ylös. Kuvassa keltainen numero kolme.

Opiskeluaika: 70 min

Tehtävät: 0 kpl

Lukeminen ja materiaaleihin tutustuminen: 20 min

Testit: 0 kpl

Videot: 1 kpl, 45 min

Kuuntelu: 0 min

Erilaiset esteettömiä palveluita tarvitsevat asiakasryhmät ja asiakaskohtaaminen    

Esteettömyys hyödyttää ihan meitä kaikkia. On kuitenkin olemassa erilaisia asiakkaita, joiden asiakaskokemus heikentyy huomattavasti, mikäli esteettömyyttä ei ole huomioitu. Tällä oppitunnilla perehdyt tarkemmin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin ja saat myös vinkkejä siihen, miten asiakaspalvelussa tulisi kohdata esteettömiä palveluita tarvitseva asiakas.  

Aloita katsomalla Sanna Kalmarin video 

Sanna Kalmari on esteettömän matkailun asiantuntija ja inspiroija, ja omaa valtavan kokemuksen matkailusta sähköpyörätuolilla liikkuen. Sen lisäksi, että hän avaa liikuntaesteisen matkailijan tarpeita, hän myös kertoo muiden asiakasryhmien tarpeista.  Katso Sannan opetusvideo alla (kesto 47 min, tekstitetty). Sannan blogiin kannattaa tutustua myös, sen löydät tästä linkistä.

Katso Esteettömyyttä tarvitsevat asiakasryhmät -video (47:18 min). Video sisältää tekstityksen.

Lue seuraavaksi lisää toimintakyvystä

Ihmisillä on erilaisia tarpeita toimiessaan rakennetussa ympäristössä. Jos ympäristö ei vastaa näihin tarpeisiin, syntyy liikkumiselle tai toiminnalle esteitä. Erilaiset tarpeet vaikuttavat esteettömyyden vaatimuksiin.

Osa toimintakyvyn rajoitteista on pysyviä, ja osa tilapäisiä. Esimerkiksi:

  • Kävelevä henkilö
  • Pyörätuolin käyttäjä
  • Rollaattorin käyttäjä
  • Näkövammainen henkilö
  • Kuulovammainen henkilö
  • Kyynärsauvat
  • Pikkulapsiperhe 
  • Muistisairas henkilö  

Esteetön ympäristö soveltuu kaikille. Se ei pelkästään mahdollista vammaisten ihmisten toimimista, vaan palvelee yhtä lailla matkalaukkujen tai kauppakassien kanssa liikkuvaa, ikäihmisiä, lapsiperheitä rattaineen kuin esimerkiksi jalkansa murtaneen ihmisenkin liikkumista sauvoineen.

Esteettömyys merkitsee eri näkökulmia eri ryhmien kannalta tarkasteltuna. Esimerkiksi liikkumisrajoitteisten pyörällisten apuvälineiden käyttäjien turvallisen liikkumisen mahdollistamiseksi on hyvä poistaa tasoeroja. Kuitenkin näkövammaisten henkilöiden turvallisen liikkumisen ja ympäristön hahmottamisen turvaamiseksi jonkinlainen reunus tai erotus vaaditaan esimerkiksi ulkotiloissa jalankulkuväylän ja ajoradan välillä.

Liikkumisen apuvälinettä käyttävä henkilö

Apuvälineen tehtävä on poistaa liikkumisen rajoituksia ja madaltaa esteitä silloin, kun toimintakyky ei riitä tavanomaiseen liikkumiseen. Liikkumisen apuvälineelle voi olla joko tilapäinen tai jatkuva tarve. Liikkumisen apuvälineistä kyynärsauvoja käytetään usein vain lyhyitä aikoja, kun halutaan keventää raajan kuormitusta loukkaantumisen jälkeen. Jos tukea tarvitaan vain vähän, apuvälineenä on usein kävelykeppi. Pyörätuolin tarve syntyy, kun toimintakykyedellytykset kävelylle puuttuvat. Jos pyörätuolin kelauksen vaatimat toimintakykyedellytykset puuttuvat kokonaan tai pyörätuolin käsittely on vaikeaa, liikkumiseen käytetään sähköavusteisia apuvälineitä: joko sähköpyörätuolia tai pääasiassa ulkokäyttöön tarkoitettua sähkömopoa.  

Liikkumisen apuvälinettä käyttävän henkilön vaatimukset ympäristölle:   

  • Kynnyksettömyys
  • Vaihtoehtoiset kulkureitit esimerkiksi portaille
  • Tilantarve, kulkureitit, käytävät, wc- ja peseytymistilat 
  • Avustettavuus 
  • Ulottuvuus pyörätuolista
  • Rollaattorin käyttäjällä usein huono tasapaino ja lihasvoiman heikkous
  • Ovi ei saa olla painava ja sen tulee aueta riittävästi 
  • Kunnossapito 

Lähteenä on käytetty Respectaa, yritystä, joka tarjoaa palveluita ja apuvälineitä, jotka auttavat ihmisiä säilyttämään ja ylläpitämään liikunta- ja toimintakykyä sekä itsenäisyyttä. Lue lisää Respectan kotisivuilta [linkki]. 

Esimerkkejä, lue ja katso lisää:
Pyöröovi

Talvikunnossapito

Luiska ulkona 

Käsijohteet 

Oleskelualueet pihalla

Näkövammainen henkilö

Näkövammaiseksi määritellään sokeat ja heikkonäköiset henkilöt. Henkilöä pidetään näkövammaisena mikäli hänen näkökykynsä on alentunut niin paljon, että se aiheuttaa hankaluuksia jokapäiväisessä elämässä. 

Erilaisia näkökentän ongelmia ovat näkökentän puutokset, putkinäkö, toiminnallisesti epätasainen näkökenttä ja näkökentän toisen puoliskon puutos. Näkemisen ongelmia voivat olla myös värinäön heikkenemien tai puutos, silmän eri etäisyyksille mukautumisen heikentyminen sekä näön heikko sopeutuminen valaistusolosuhteiden vaihteluihin.

Näkövammaisuus ja esteettömyyden vaatimukset ovat yksilöllisiä. Näkövammainen henkilö pystyy toimimaan turvallisesti ja itsenäisesti, kun

  • Kulkureitit ovat vapaita
  • Valaistus hyvä
  • Opasteet ovat selkeitä ja ne jatkuvat katkeamattomana ketjuna 

Näkövammaisen henkilön vaatimukset ympäristölle     

  • Kontrastit       
  • Ohjaavat materiaalit, taktiilit     
  • Ääniohjaus esim. hississä 
  • Tunnusteltavat opasteet

Lähteenä käytetty Näkövammaisten Liittoa, lue lisää Näkövammaisten liitto 

Lisää luettavaa 

Heikkonäköiset ja valaistus

Vä­reil­lä ja kont­ras­teil­la sel­keä ja tur­val­li­nen ym­pä­ris­tö

Opasteet

Oh­jaa­vat ma­te­riaa­lit

Esimerkkejä, katso lisää ESKE: Törmäysvaara portaiden alla -videosta:

Näkövammaisella törmäysvaara portaiden alla puutteellisten opasteiden takia (kesto 30 sek).

Katso lisää ESKE: Puunoksat kulkuväylällä -videolta:

Näkövammainen törmää puunoksiin, jotka ovat kävelykadulla kulkuväylällä (kesto 35 sek).

Kuulovammainen henkilö

Yleiskäsite kuulovammainen tarkoittaa henkilöä, jolla on havaittu eri syyn tai asteen kuulonalennus – lievästä kuulonalenemasta täydelliseen kuurouteen.Kuulovammaiset voidaan karkeasti jaotella heidän vammatyyppinsä mukaisesti kolmeen ryhmään, jotka ovat huonokuuloiset, kuuroutuneet ja kuurot. Huonokuuloisia ovat henkilöt, jotka kuulevat puhetta ja pystyvät kommunikoimaan kuulokojeen avulla huuliolukua tukena käyttäen. Kuuroutuneet ovat henkilöitä, jotka ovat menettäneet kuulonsa kokonaan puheen oppimisen jälkeen.

Hyvät kuunteluolosuhteet ovat perusedellytys kommunikoinnille. Hyvä kuunteluympäristö palvelee kaikkia ja siellä kaikki voivat kuulla vaivattomasti, mutta erityisen tärkeitä hyvät kuunteluolosuhteet ovat huonokuuloisille.

Hyvässä kuunteluympäristössä on otettu huomioon:

  • Induktiosilmukka (kiinteä tai liikuteltava ns. palvelupistemalli)
  • Akustiikka
  • Valaistus 

Lähteenä Kuuloliitto ry

Lue lisää  Rasa, J. 2012. Esteetön kuunteluympäristö. Kuuloliitto.   

Lue lisää Esteetön kuunteluympäristö.pdf

Esimerkki, katso lisää ESKE: Ovisummeri -videolta:

Näkövammainen ja ovisummeri-video (kesto 0:55 min). Video sisältää tekstityksen.

2. Mitä on esteetön matkailu ja miksi esteettömyyden huomioiminen matkailussa on tärkeää?

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimijakiipeää portaikkoa ylös. Kuvassa keltainen numero kaksi.

Opiskeluaika: 1 t

Tehtävät: 1 kpl, 20 min

Lukeminen: 20 min

Testit: 0 kpl

Videot: 1 kpl, 15 min

Kuuntelu: 0 min

Mitä on esteetön matkailu ja miksi esteettömyyden huomioiminen matkailussa on tärkeää?

Tällä oppitunnilla opit konkreettisella tasolla, mitä esteetön matkailu tarkoittaa. Lisäksi ymmärrät esteettömän matkailun potentiaalin ja opit, miksi esteettömyys kannattaa huomioida matkailussa.

Aloita katsomalla video Esteettömään matkailuun kannattaa panostaa

Tällä videolla Jyväskylän ammattikorkeakoulun projektipäällikkö Hanna Hauvala alustaa, miksi esteettömään matkailuun kannattaa panostaa.

Videon kesto on 3:24 min ja se on tekstitetty.
 
 

Saavutettavuus ja esteettömyys on kaikkien oikeus. Nämä tulee myös ottaa huomioon matkailussa.

Lue seuraavaksi lisää esteettömästä matkailusta ja miksi se kannattaa huomioida 

Esteettömyydellä tarkoitetaan perinteisesti kaikenlaisten ihmisten huomioon ottamista fyysisessä ympäristössä, kuten rakennetun ympäristön suunnittelussa ja toteuttamisessa. Esteettömyys ymmärretään kaikille ihmisille sopivina tiloina ja ympäristöinä, palveluiden tai tavaroiden helppokäyttöisyytenä, sekä oikea-aikaisena ja helposti ymmärrettävänä tiedonsaantina. Esteettömyys mahdollistaa kaikkien ihmisten sujuvan osallistumisen yhteiskuntaan: työntekoon, harrastuksiin, kulttuuriin ja opiskeluun. Esteettömyyden toteuttamisessa on kyse ajattelutavasta ja asenteesta – ei erityisjärjestelyistä.  

Esteettömyyden rinnalla käytetään yleisesti saavutettavuus –termiä. Saavutettavuudella viitataan usein muuhun kuin fyysiseen ympäristöön, eli esimerkiksi palveluihin tai digitaalisiin ympäristöihin:

  • saavutettavuus eri aistien avulla
  • tiedon ja viestinnän saavutettavuus
  • taloudellinen saavutettavuus
  • sosiaalinen ja kulttuurinen saavutettavuus
  • kohteen, palvelun ja tarjonnan soveltuvuus erilaisten ihmisten käyttöön

Esteetön matkailu on matkailua, joka on kaikkien saatavilla ja palvelee asiakkaiden tarpeita huomioiden myös erityistarpeet. Kaikilla tulisi olla yhtäläiset mahdollisuudet matkustaa itsenäisesti, nauttia elämyksistä sekä saada tarvittavat ja haluamansa palvelut saavutettavasti. Esteettömyydellä siis viitataan lähinnä fyysisiin asioihin kuten rakennettuun ympäristöön, kun taas saavutettavuudella tarkoitetaan aineettomia asioita kuten tietoa, verkkosivujen digitaalista saavutettavuutta, asenteita ja palveluviestintää.

UNWTO (World Tourism Organization) arvioi julkaisussaan “Tourism for all” (2016), että  jo 27 % Euroopan väestöstä kuuluu esteettömän matkailun piiriin. Maailman terveysjärjestön (WHO) mukaan 15 % maailman väestöstä (miljardi ihmistä) arvioidaan elävän jonkinlaisen vamman kanssa. Esteetön matkailu on maailmanlaajuisesti kasvussa. Suurimmalla osalla esteettömiä palveluita tarvitsevista on sekä taloudelliset että terveydelliset edellytykset matkustaa. Esteettömät palvelut ovat täten yrityksille kilpailuetu ja asiakkaiden erityistarpeiden ymmärtäminen palvelujen tuottamisessa auttaa parantamaan myös muiden matkailijoiden asiakaskokemusta. Esteettömät palvelut edistävät tasa-arvoisuutta ja yhdenvertaisuutta sekä ovat osoitus vastuullisesta toiminnasta.

Esteettömän matkailun erityisryhmiä ovat seuraavat:

  • Liikunta-, aisti- ja kehitysvammaiset
  • Henkilöt, joilla on vaikeutta oppimisessa ja ymmärtämisessä
  • Mielenterveyspotilaat
  • Merkittävä ryhmä ovat myös ne henkilöt, joilla toimintakyky on jostain syystä rajoittunut: Syynä esimerkiksi korkea ikä tai pitkäaikaissairaudet (esim.astma, reuma, tuki- ja liikuntaelinsairaudet, muistisairaudet sekä sydän- ja verisuonisairaudet), tai väliaikaisesti vammautuneet (käsi poikki, jne.).
  • Lapsiperheet
  • Henkilöt, joilla on allergioita tai yliherkkyyttä
  • Sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt (LGBT) 

Tunnistitko itsesi edellisestä listasta? Jos et, niin on silti hyvä tunnustaa, että meistä jokainen on jossain vaiheessa elämäänsä erityistarpeellinen.  

Reppu ja kiikariTee tehtävä

  1. Valitse yllämainituista erityisryhmistä kuvitteellinen asiakas ja perehdy valitsemasi asiakkaan erityistarpeisiin. Kirjaa itsellesi ylös, mitä hän kuulee, näkee, sanoo, tekee, tuntee, ajattelee sekä mitkä ovat hänen kipupisteet ja onnistumiset eli tee hänelle empatiakartta. Tässä ladattavassa pdf-tiedostossa malli toteutukseen.
  2. Mieti ja kirjaa itsellesi ylös, mitä vaatimuksia erityistarpeet tuovat tullessaan ja miten ne tulee ottaa huomioon matkaa ennen, matkan aikana ja matkan jälkeen.  
  3. Mieti myös, miten matkan aikana elämyksellisyys ja moniaistisuus toteutuvat. Muista, esteetön matka on ensisijaisesti matka, jolle ei lähdetä hakemaan pelkästään esteettömyyttä, vaan elämyksiä niin kuin muiltakin matkoilta. 

Tehtävää ei palauteta. Tehtävät kannattaa kuitenkin säilyttää, mikäli haluat validoida osaamistasi muissa opinnoissa.

3. Miten etenet vastuullisen matkailun portailla?

Kuva, jossa matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija on itse huipulla. Kuvassa on numero vihreä kolme.

Opiskeluaika: 1 t

Tehtävät: –

Lukeminen: 5 min

Testit: 1 kpl, 45 min, koulutuksen alkuarviointi

Videot: 1 kpl, 5 min

Kuuntelu:

Edellisillä oppitunneilla perehdyit siihen, mitä vastuullinen matkailu on ja miksi se on tärkeää.  Haluaisitko opiskella vastuullista matkailua lisää? Nyt kerromme sinulle, mitä voit opiskella  Vastuullisen matkailun portailla, miten opiskelu tapahtuu sekä millaista osaamista portailla kerrytät.  

Tutustu ensin ohjeisiin

Katso jälleen video! Kerromme sinulle, millaisia teemoja voit opiskella, ja kuinka olemme huolehtineet siitä, että oppimispolustasi tulee yksilöllinen. 

Katso video (4:37 min). Video sisältää tekstityksen.

Testaa sitten osaamisesi

Klikkaa alla oleva alkukartoitus auki ja selvitä vastuullisen matkailun osaamisesi. Testin tulosten perusteella saat ehdotuksen juuri sinulle sopivista kursseistamme. Toki sinä itse teet oman valintasi, mille kursseille lähdet mukaan. Huom: Tallenna itsellesi testin yhteenvetosivu ennen testin sulkemista.  Tsemppiä matkaan!

Jos testi ei näy oikein, siihen pääset käsiksi myös tästä linkistä (Webropol). Oppitunti jatkuu tällä sivulla kyselyn jälkeen.

Kurssin loppu

Onneksi olkoon! Olet suorittanut tämän oppitunnin. Merkitse se lopussa tehdyksi klikkaamalla alla olevaa nappia. Tämä on kurssin viimeinen oppitunti. Löydät tuloksesi ja todistuksesi kurssisivulta tai Minun kurssini -sivulta.

2. Miksi matkailun tulee olla vastuullista?

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimijakiipeää portaikkoa ylös. Kuvassa vihreä numero kaksi.

Opiskeluaika: 45 min

Tehtävät: 2 kpl, yhteensä 30 min

Lukeminen: 5 min

Testit:

Videot: 1 kpl, 12 min

Kuuntelu:

Vastuullinen matkailu toteuttaa kansainvälisesti sovittuja kestävän kehityksen tavoitteita. Tällä oppitunnilla tutustut näihin tavoitteisiin,  jotka tunnetaan myös nimellä Agenda2030. 

Tutustu kestävän kehityksen tavoitteisiin

Katso ensin alla oleva video. 

  Katso tämä video (12 :06 min). Video sisältää tekstityksen

Voit ladata videossa käytetyn esityksen itsellesi tästä (pdf). Viimeisessä diassa on lähdeluettelo. 

Tehtävä 1:

Opiskele kestävän kehityksen tavoitteet Valtioneuvoston kanslian kotisivulla.  Klikkaa sivulle tästä.  Käy tavoitteet läpi yksi kerrallaan. Klikkaa kuvaa ja näet alatavoitteet.  Muistathan, että Agenda2030 on globaali sopimus eli tavoitteita sovelletaan hyvin erilaisiin yhteiskuntiin. Muistele lukemiasi uutisia ja kokemuksiasi matkailijana.  Työssäkin todennäköisesti olet ollut tekemisissä tavoitteisiin sisältyvien aiheiden kanssa.  Esimerkiksi, oletko säästänyt juotavaa vettä?  Entä miten vähennät ruokahävikkiä? Miten läpinäkyvyys toteutuu sinun työpaikallasi? Kirjaa ylös esimerkkejä toimenpiteistä jokaiseen tavoitteeseen, sekä Suomesta että muualta. Käsin kirjoittaminen auttaa muistamaan asiat paremmin!  

Tehtävä 2:

Testaa, muistatko kestävän kehityksen tavoitteet! Mieti ensin ja käännä kortti vasta kun sinulla on vastaus mielessäsi. 

Korttipelin laatimisessa on käytetty Rural Finland II:ssa tehtyä julkaisua YK:n kestävän kehityksen tavoitteet matkailussa.

Siirry seuraavaan oppituntiin

1. Mitä on vastuullinen matkailu?

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija on juurella. Kuvassa vihreä numero 1.

Opiskeluaika: 45 min

Tehtävät: 2 kpl, 25 min

Lukeminen: 5 min

Testit: 1 kpl

Videot: 1 kpl, 15 min

Kuuntelu:

Tällä oppitunnilla perehdyt siihen, mitä vastuullinen matkailu on, mistä se on lähtöisin ja minkälaisia perustermejä teemaan liittyy. 

Tee näin!

Katso ensin alla oleva video. 

Katso tämä video(14:16 min). Video sisältää tekstityksen.

Matkailutoimija saa ajatuksenTehtävä 1.

Tutustu  Vastuullisen matkailun julistuksen sisältöön tästä linkistä. Julistus on tehty vuonna 2002 Kapkaupungissa ja se sisältää vastuullisen matkailun perusperiaatteet. Vertaile julistuksen sisältöä juuri katsomasi videon sisältöön: Mitä uutta sisältöä löydät julistuksesta? Entä mitä julistuksen aiheista olet huomannut käytännössä, joko matkailijana tai työssäsi? Kirjoita havaintosi ylös. Voit hyödyntää listaasi inspiraation lähteenä opinnoissasi Vastuullisen matkailun portailla. Monet kurssimme sisältävät pohdintatehtäviä. 

Tehtävä 2.

Klikkaa alla oleva kysely ja testaa, oletko ymmärtänyt vastuullisen matkailun perusperiaatteet.  Tämä on lämmittelyä varsinaista alkukartoitusta varten! Kun olet tehnyt kyselyn, jatka toiselle oppitunnille. Seuraavaksi opiskelet kestävän kehityksen tavoitteet. 

3. Yritystoiminnan ekologiset vaikutukset 2

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimijakiipeää portaikkoa ylös. Kuvassa violetti oranssi kolme.

Opiskeluaika: 5 t 30 min

Tehtävät: 3 kpl, 5 t

Lukeminen: 30 min

Testit: 0 kpl

Videot: 0 kpl

Kuuntelu: 0 min

 

Jatketaan siitä, mihin edellisellä oppitunnilla jäätiin.

Tämän oppitunnin tarkoituksena on syventää ymmärrystäsi yritystoiminnan ekologisista vaikutuksista ja keinoista vaikuttaa niihin.

 

Toimintaympäristö 

Yrityksesi toimintaympäristö vaikuttaa siihen, millaisia vaikutuksia yritystoiminnalla voi olla. Luontoon perustuvassa matkailussa toimitaan usein ympäristössä, joka voi olla äärimmäisen herkkää kantokyvyltään ja kulutuskestävyydeltään, ja jonka lajistoihin kuuluu paljon uhanalaisia tai rauhoitettuja lajeja. Vesistöt, metsät, suot, harjut, tunturit ja rannat ovat tärkeitä elinympäristöjä luonnon monimuotoisuuden kannalta. Tiesitkö, että myös luontotyypit voivat olla uhanalaisia?

Tiedätkö, onko sinun yrityksesi lähiympäristössä tai toiminta-alueella uhanalaisia lajeja tai luontotyyppejä?

Myös rakennetussa ympäristössä kuten asutuskeskuksissa, teollisuusalueilla, puistoissa, pihamailla ja liikenteen tarpeisiin muokatuissa ympäristöissä sekä maatalousmailla elää lajeja, joilla on tärkeä merkitys luonnon monimuotoisuuden ylläpitäjinä. Lisärakentaminen, maankäytön tehostuminen, kulutus ja ravinnekuormituksen kasvu uhkaavat näitä elinympäristöjä ja niiden lajeja. 

kartta, jossa polut merkitty pinkillä. Kuvassa kaksi paikkamerkkiä.Tehtävä (60 min)

Mieti, millaisessa ympäristössä yrityksesi toimii. Käy sen jälkeen tutustumassa erilaisiin elinympäristöihin luonnontila.fi-sivustolla tämän linkin kautta. Elinympäristöjen määritelmät avautuvat sivuston yläpalkin valikosta. Perehdy erityisesti niihin ympäristöihin, joissa yrityksesi toimii. Voit myös tutkia, millaisin indikaattorein kunkin elinympäristön tilaa arvioidaan.

 

Ekologiset vaikutukset eri näkökulmista

Millä tavoin yrityksen toiminnasta sitten voi aiheutua ekologisia vaikutuksia? Ja minkälaisia vaikutuksia?

Edellisellä oppitunnilla listasit jo oman yrityksesi mahdollisia ympäristövaikutuksia. Laajenna näkökulmaasi miettimällä vielä erilaisia näkökulmia vaikutusten taustatekijöihin ja siihen, mistä vaikutuksia aiheutuu ja mihin ne kohdistuvat. Alla oleva H5P-esitys valottaa asiaa. Sen osana on myös päättelytehtävä, joka syventää oppimistasi.

Reppu ja kiikariTehtävä (120 min)

Mieti keinoja vähentää yrityksesi ympäristövaikutuksia eri osa-alueilla. Hyödynnä alla olevia kääntökortteja pohdinnassasi.

Kirjaa ideat muistiin itsellesi.

 

 

 

Matkailutoimijalla on reppu selässä. Hänen yläpuolellaan on ajatuskupla, jossa kysymysmerkki.Tehtävä (120 min)

Ei sovi unohtaa sitä, että yrityksesi toiminnalla voit myös edistää ympäristön hyvinvointia. Muistele  edellisellä oppitunnilla lukemaasi Tyrväisen artikkelia. Etsi myös internetistä uutisia tällaisista vaikutuksista.

Pohdi, minkälaisia myönteisiä ympäristövaikutuksia yrityksen toiminta saa aikaan? Ovatko vaikutukset suoria vai välillisiä? Pystytkö saamaan myönteisiä vaikutuksia aikaan yksin vai vaaditaanko siihen yhteistyötä joidenkin sidosryhmien kanssa? Keiden? Kirjaa nämäkin asiat muistiin itsellesi.

 

 

 

4. Ympäristönsuojelu ja ympäristölainsäädäntö

Matkailutoimijaon rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija kiipeää portaikkoa ylös. Kuvassa oranssi (taso 2) numero neljä.

Opiskeluaika: 5 t

Tehtävät: 3 kpl, 4 t

Lukeminen: 1 t

Testit: 0 kpl

Videot: 0 kpl

Kuuntelu: 0 min

Yrityksen toimintatavat ja toimintaympäristö vaikuttavat siihen, millainen ympäristön suojeluun liittyvä lainsäädäntö sitä koskettaa. Tällä oppitunnilla perehdymme Suomen ympäristölainsäädäntöön matkailuyritysten näkökulmasta.

 

Ympäristönsuojelu Suomessa

Edellisten oppituntien aikana sinulle on jo varmasti muodostunut hyvä käsitys siitä, miksi ympäristöä tulisi suojella. Tällä oppitunnilla tarkastellaan ympäristönsuojelua lainsäädännön näkökulmasta. Miten lait ja asetukset ohjaavat matkailuyritystä kohti ekologista kestävyyttä? 

Tutustu ensin Ympäristöministeriön sivustoihin. Niiden avulla hahmotat, mitkä tahot ovat vastuussa ympäristönsuojeluun liittyvistä asioista Suomessa. Löydät keskeisimmät sivustot seuraavien linkkien takaa: Ympäristöministeriön vastuualueet sekä luonnon monimuotoisuus ja luonnonsuojelu

Kuten huomasit, ympäristönsuojelu pitää sisällään monenlaisia eri osa-alueita. Ilmastoon liittyviä asioita käsitellään tarkemmin omassa kurssikokonaisuudessaan, minkä vuoksi sivuutamme ne tässä kohtaa. 

Ympäristönsuojelulain (6§) mukaan “toiminnanharjoittajan on oltava selvillä toimintansa ympäristövaikutuksista, ympäristöriskeistä ja niiden hallinnasta sekä haitallisten vaikutusten vähentämismahdollisuuksista (selvilläolovelvollisuus)”. Mikäli yrityksen toiminta aiheuttaa ympäristön pilaantumisen vaaraa, on sillä oltava ympäristölupa. Luvan tarvetta voi selvittää myös ELY-keskukselta tai paikalliselta ympäristöviranomaiselta, joskin on hyvä huomioida, ettei matkailua toimialana lueta suoraan lupavelvolliseksi. Siitä huolimatta on syytä hallita ympäristönsuojeluun liittyvien lakien ja asetusten perusteet.

Reppu ja kiikari.Tehtävä (60 min)

Tutustu lakeihin ja asetuksiin, jotka ohjaavat ympäristönsuojelua. Selaile läpi kaikki osa-alueet: ympäristönsuojelun lainsäädäntö, luonnonsuojelun lainsäädäntö, vesien- ja merensuojelun lainsäädäntö ja rakentamisen ja maankäytön lainsäädäntö (aloita tästä linkistä). Myös ilmastolakiin liittyvät asiat kuuluvat luonnollisesti osaksi ekologista kestävyyttä. 

Matkailutoimijalla on reppu selässä. Hänen yläpuolellaan on ajatuskupla, jossa kysymysmerkki.Tehtävä (60 min)

Pohdi vielä oman yrityksesi toimintaa. Vaikuttaako siltä, että siitä voi aiheutua ympäristön suojeluun liittyvien lakien mukaista haittaa ympäristölle? Toimitko esimerkiksi pohjavesialueella tai suojelualueella? Voivatko naapurit häiriintyä toiminnasta? Minkälaisia ja minkä verran jätettä toiminnasta aiheutuu? Mihin jätevedet ohjataan? Rakennatko uutta tai puratko vanhoja rakennuksia? Aiheutuuko toiminnasta ympäristön yleisen viihtyisyyden, erityisten kulttuuriarvojen tai yleiseen virkistyskäyttöön soveltuvuuden vähentymistä?

Kirjaa pohdinnat muistiin itsellesi.

Matkailutoimiaj löytää yllätyksen laatikosta. Puhekuplassa teksti "ooh!".Tehtävä (120 min)

Etsi internetistä esimerkkejä tapauksista, joissa matkailuyritys on toiminut ympäristöä pilaavasti (hakusanoina voit käyttää esimerkiksi seuraavia: ympäristörikos, matkailu). Millaisista tapauksista on ollut kyse? Onko kyse ollut tietämättömyydestä vai piittaamattomuudesta? 

Pohdi. Minkälainen vaikutus löytämilläsi esimerkeillä on Suomen matkailun imagoon? Mitä tunteita ne herättävät? Miten ympäristön pilaantumista saataisiin ehkäistyä? 

Jaa ajatuksesi alle.

 

 

1. Johdanto esteettömään matkailuun

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija on juurella. Kuvassa keltainen numero 1.

Opiskeluaika: 15 min

Tehtävät: 0 kpl

Lukeminen: 15 min

Testit: 0 kpl

Videot: 0 kpl

Kuuntelu: 0 kpl

Tällä oppitunnilla tutustut kurssin sisältöön ja sanastoon. 

Opiskelu

Tämä kurssi sisältää johdannon lisäksi kaksi oppituntia:

  1. Mitä on esteetön matkailu? Miksi esteettömyyden huomioiminen matkailussa on tärkeää?
  2. Erilaiset esteettömiä palveluita tarvitsevat asiakasryhmät ja asiakaskohtaaminen

Tehtävät

Oppitunnit koostuvat opetusvideoista sekä lukutehtävistä. Oppituntien lopuksi testaat myös kertynyttä osaamistasi pienillä kyselyillä ja koko kurssin sisällön lopputestillä. 

Sanasto

Alla olevat sanat ovat tämän kurssikokonaisuuden avainsanoja. Halutessasi voit käydä lukemassa täältä koko Vastuullisen matkailun koulutuksen sanaston. Sanasto on aakkosjärjestyksessä.

1. Johdanto Ilmastoteot jokapäiväisessä työssä -kurssille

Matkailutoimija on rakentanut portaikon laatikoista. Matkailutoimija on juurella. Kuvassa keltainen numero 1.

Opiskeluaika: 2 t 25 min

Tehtävät: 3 kpl, 1 t 40 min

Lukeminen: 45 min

Testit: 0 min

Videot: 0 kpl

Kuuntelu: 0 min

Perehdy aluksi kurssin johdanto-osioon. Siihen tutustuttuasi hahmotat opintojakson tavoitteet ja suoritustavan ja olet tehnyt suunnitelman opintojakson suorittamisesta.

Kurssi on ajasta ja paikasta riippumatonta opiskelua, joten se edellyttää jonkin verran suunnittelua ja itseohjautuvuutta. Kurssin aikana syvennät olemassa olevaa osaamistasi ilmastonmuutoksen ja matkailun suhteesta ja sinua kannustetaan hyödyntämään oppimismahdollisuudet työssä ja vapaa-ajalla.

Vaikka kurssi ei edellytä pohdinta- ja tiedonhakutehtävien palautusta, etkä saa niihin opettajalta palautetta, sinun kannattaa huomioida kirjallisten tehtävien säilyttäminen mahdollista muihin opintoihin sisällyttämistä tai hyväksilukua varten.

Tehtävä opiskelijan tavoitteiden asettamiseksi ja kurssin opintojen aikatauluttamiseksi

Tutustu sisältöihin tästä, tai selaa läpi alustan oppitunnit alla (4kpl). Seuraavassa tehtävässä käyt läpi kurssin oppimistavoitteet kunkin oppitunnin osalta ja teet suunnitelman omalle opiskelulle. 

Tehtävän koonti:

Matkailun vaikutus ilmastonmuutokseen

Matkailu tulee todennäköisesti lisääntymään ja samalla siitä aiheutuvat kasvihuonekaasupäästöt suurenevat. Luonnonvarakeskuksen erikoistutkija Seija Tuulentien (2019) mukaan hillintäkeinoja on olemassa, mutta nopeaa muutosta ei silti ole luvassa. Hän korostaa myös kuluttajan keinoja vaikuttaa. Selaa johdantodiat tästä (tiedosto latautuu koneellesi).

Reppu ja kiikari.

Tehtävä:

Etsi viisi hiljattain julkaistua uutista matkailun ja ilmastonmuutoksen suhteesta (ilmastonmuutoksen vaikutus matkailuun tai matkailun kasvihuonekaasupäästöt). Tarkastele, mihin kussakin uutisessa esitetyt tiedot perustuvat (tutkimus/tilasto/mielipide) ja pohdi, millainen näkökulma niistä muodostuu aiheeseen. Kiinnitä huomiota ilmastonmuutoksen sanastoon. Täytä halutessasi vastaukset seuraavaan tehtäväpohjaan, jonka avulla saat tallennettua vastaukset yhtenä tiedostona.

Ilmastonmuutoksen vaikutukset matkailuun

Matkailumarkkinat tulevat ilmastonmuutoksen vaikutuksesta muuttumaan merkittävästi, sillä nykyisin tärkeimpien lähtömaiden kotimaan matkailun ennustetaan lisääntyvän merkittävästi. Simulaatiotutkimus viittaa siihen, että kotimaan matkailu voi jopa kaksinkertaistua maissa, joiden ilmasto-olosuhteet paranevat, ja vähentyä 20 prosentilla maissa, joissa on tulevaisuudessa liian kuumaa ja kuivaa (Binago, et al. 2006). Todennäköisesti kehitys johtaa Euroopan tasolla ulkomaan matkailun kysynnän pienemiseen.

ks. Euroopan ympäristökeskuksen (EEA) infograafi ilmastonmuutoksen vaikutuksista Euroopassa (https://www.eea.europa.eu/fi/ds_resolveuid/INF-88-fi)

Yhteiskunnan ja liiketoimintaympäristön vähähiilisyys etenevät kansainvälisten sopimusten ja tiukkenevien säädösten sekä kuluttajien asenteiden muuttumisen myötä vääjäämättä. Toisaalta ilmastonmuutosta ehkäisevät toimet ovat olleet menneinä vuosikymmeninä auttamattomasti liian hitaita ja vähäisiä, joten ilmastonmuukseen varautuminen ja sopeutuminen on nyt välttämätöntä.

Tämä kurssi tai mikään muukaan opintosisältö ei tarjoa ratkaisua ilmastovastuullisuuteen; reittejä vastuullisuuteen on monia. Kurssi tarjoaa eväitä ajattelutavan muuttamiselle ja pohdintaa keskustelun tueksi. Toivottavasti se myös lisää mahdollisuuksia edistää oman työn mielekkyyttä ja ottaa aktiivinen rooli oman työn kehittämisessä. Vie oppi työelämään: kysy, keskustele, kehitä.

Ilmastonmuutos ilmiönä

Mikäli ilmastonmuutos ilmiönä ei ole täysin tuttu tai haluat kerrata sanastoa tai syventyä aiheeseen, perehdy SYKE:n, Aalto-yliopiston ja Ilmatieteen laitoksen ylläpitämään Ilmasto-opas-sivustoon. Sivustolta löydät ajantasaista tietoa ilmastonmuutoksesta sekä opit aiheen sanastoa. Kiinnitä huomiota esimerkiksi siihen, miten ilmaston ennustetaan muuttuvan Suomessa verrattuna muuhun maailmaan tai tarkista, mitä tarkoittaa kasvihuoneilmiö.

Käy sanastoa läpi valitsemalla oikea määritelmä kullekin sanalle

Kurssin sanastoon pääset tästä.